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¿Qué significa la investigación de marketing digital en el ámbito sanitario?

La investigación de marketing digital en el ámbito sanitario implica la recopilación, el análisis y la interpretación sistemáticos de datos específicos del sector. Sin embargo, es fundamental considerar los principios generales de marketing y las particularidades regulatorias, éticas y prácticas del sector. Estos son algunos de los criterios que aplicamos en la investigación sanitaria:

1.) Aplicamos Segmentación de Público Objetivo

• Datos demográficos: Investigamos edad, género, ingresos y nivel educativo.
• Datos psicográficos: Investigamos creencias, actitudes y comportamientos digitales relacionados con la salud.
• Trayectoria del paciente: Investigamos la concientización, el diagnóstico, el tratamiento y las etapas posteriores al tratamiento, etc.

2. Aplicamos Cumplimiento Normativo

• HIPAA / GDPR: Garantizamos la privacidad de los datos y la confidencialidad del paciente.
• Normativa publicitaria: Cumplimos con las normativas de la FDA, la FTC y las regulaciones locales sobre afirmaciones médicas.
• Políticas de la plataforma: Respetamos las directrices publicitarias de Google, Meta, etc., que son más estrictas para el sector sanitario.

3. Aplicamos Confianza y Credibilidad

• Precisión del contenido: Respaldamos nuestras afirmaciones con evidencia clínica o fuentes expertas.
• Transparencia: Divulgamos patrocinios, afiliaciones y descargos de responsabilidad médica.
• Reputación de marca: Monitoreamos las reseñas de los pacientes y la reputación en línea.

4. Aplicamos la Efectividad del Canal Digital

• SEO y experiencia de usuario (UX) del sitio web: Investigamos si el sitio web es accesible, compatible con dispositivos móviles e informativo.
• Marketing en buscadores (SEM/SEO/IA): Investigamos qué palabras clave y contenido buscan los pacientes/proveedores.
• Estrategia de redes sociales: Investigamos las plataformas utilizadas por el grupo demográfico objetivo y sus niveles de interacción.
• Marketing por correo electrónico: Verificamos la relevancia, la personalización y el cumplimiento de las normas de consentimiento.

5. Aplicamos el Uso de la Tecnología

• Integración de telesalud: Investigamos cómo las campañas digitales respaldan los servicios de telemedicina.
• CRM y análisis: Monitoreamos la conversión de leads y la interacción con los pacientes.
• IA y personalización: Investigamos el uso de chatbots, contenido de salud personalizado, etc.

6. Aplicamos Benchmarking Competitivo

• Posicionamiento de mercado: Investigamos y analizamos cómo se presenta la competencia en línea.
• Estrategia de contenido: Analizamos la frecuencia, el tono y el tipo de contenido utilizado.
• Inversión publicitaria y rendimiento: Investigamos y analizamos presupuestos estimados, plataformas y la efectividad de las campañas.

7. Aplicamos métricas de resultados

• KPI: Analizamos el coste de adquisición de pacientes, las tasas de conversión y el valor del ciclo de vida.
• Engagement: Analizamos la tasa de clics (CTR), el tiempo de permanencia en el sitio web y la tasa de rebote.
• Satisfacción del paciente: Analizamos el Net Promoter Score (NPS), las reseñas y el seguimiento.

Ahora entiendes el enfoque general con el que trabajamos en Investigación y Desarrollo de Marketing.

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